情景劇演出

2023年第五屆全國國防教育競技大賽總決賽在八路軍文化園舉行

游客在八路軍文化園體驗軍體射擊。

近年來，八路軍文化園以創(chuàng)建省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)為契機，著力提升團隊專業(yè)化管理水平、增加體驗性更強的設(shè)施、加大市場營銷推廣宣傳力度，實現(xiàn)了景區(qū)從制度化管理向全面標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升。景區(qū)先后榮獲全國八路軍文化體驗式教育基地、全國愛國主義教育基地、全國廉政教育培訓(xùn)基地、全國青少年太行革命傳統(tǒng)教育基地、全國中小學(xué)生研學(xué)實踐教育基地等榮譽稱號。

早春時節(jié)，走進位于武鄉(xiāng)縣鳳凰山麓、馬牧河畔的八路軍文化園景區(qū)，黨建先鋒崗、學(xué)雷鋒文藝崗格外醒目，電子顯示屏循環(huán)播放著文明旅游公益廣告，景區(qū)內(nèi)隨處可見文明旅游提示牌……

頂層設(shè)計 強思路固根基

“八路軍文化園變了！”

孫青與邢馳夫婦倆是來自西安的游客，“兩節(jié)”期間，他們與朋友一起帶著孩子來了一趟武鄉(xiāng)縣八路軍文化園。在盡情享受完溫馨舒適的紅色之旅后，他們高興地說。

從去年年初開始，從周邊城市前往八路軍文化園旅游的人數(shù)有了明顯的增多，游客滿意度也連連上升。被問及來武鄉(xiāng)旅游時的感受，大多人與孫青他們一樣，感覺到景區(qū)有了脫胎換骨的改變。

改變因何而起，從何而來，變在何處？

“很多游客慕名而來，卻失望而歸，并非因為我們的景點不美，而是源于我們的服務(wù)水平不高。”對于景區(qū)的問題所在，八路軍文化園景區(qū)負(fù)責(zé)人張慧有著清醒的認(rèn)識。

“標(biāo)準(zhǔn)”是工具，也是抓手。為更好地服務(wù)來自全國各地的游客，八路軍文化園積極開展創(chuàng)建山西省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)工作，將創(chuàng)建工作納入公司發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，通過調(diào)研取經(jīng)，制定方案，明確目標(biāo)和時限，動態(tài)對問題進行更新和銷號處理，極大地推動了工作開展。同時組織全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進行職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點點滴滴的小事抓起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為，爭取使每一個游客都能高興而來、滿意而歸。

“創(chuàng)建省級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)是我們的任務(wù)，但不是我們的最終目標(biāo)，我們的目標(biāo)是通過創(chuàng)建最終實現(xiàn)景區(qū)的完美蛻變。”對于景區(qū)從上而下的工作推進，山西紅星楊旅游發(fā)展有限公司董事長周毅有感而發(fā)。

注重細(xì)節(jié) 抓關(guān)鍵求實效

夜幕降臨，華燈初上，濁漳河畔燈火璀璨。位于武鄉(xiāng)縣八路軍文化園內(nèi)的夜市里，濃濃的煙火氣彌漫，人們?nèi)褰Y(jié)伴逛夜景、品小吃、賞文創(chuàng)，愜意無比。

“沒想到革命老區(qū)還能這么時尚！”來自山東的游客李婷感慨道。“我叫武鄉(xiāng)，一身紅裝”八個大字格外醒目，李婷和眾多游客紛紛拍照留影。

這里是由武鄉(xiāng)縣新近打造的、以“多彩集裝箱”為主題，集親水觀景、游玩休憩、品食美味、康養(yǎng)健身、青年文創(chuàng)于一體的八路村休閑街區(qū)。開街以來，每天吸引眾多游客現(xiàn)場打卡，提升了武鄉(xiāng)旅游形象。

八路村休閑街區(qū)的盛大開街更是有力促進了景區(qū)消費場景多樣化、特色業(yè)態(tài)融合化和旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗的同時進一步釋放消費潛能，游客滿意度達100%。同時，景區(qū)堅持文旅文創(chuàng)融合發(fā)展，以“吃、住、行、游、購、娛”為基點，加強旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，按標(biāo)準(zhǔn)完善旅游咨詢、票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療救助等服務(wù)功能，實現(xiàn)了免費WiFi、通信訊號暢通、視頻監(jiān)控全覆蓋，全域旅游視覺識別系統(tǒng)建設(shè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品服務(wù)以及旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的全面規(guī)范，旅游綜合功能得到全面提升，真正實現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化工作機制。

“我們公司每年與各部門簽訂標(biāo)準(zhǔn)化公約，要求各崗位人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行工作。”八路軍文化園景區(qū)市場營銷部副經(jīng)理武春桃說，公司還成立了監(jiān)督稽查組，定期、不定期檢查督導(dǎo)員工的服務(wù)情況，對不合格事項立即提出整改或限期整改措施。此外公司還專門邀請“神秘顧客”對景區(qū)整體服務(wù)情況進行暗訪并全程錄像，對整個服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題由質(zhì)量管理員調(diào)研分析后在月底會上進行通報，通過這樣的措施，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。

打造精品 樹形象展新姿

熬一鍋香甜的小米粥，蒸一籠金黃的窩窩頭，看一場精彩的情景槍戰(zhàn)劇《反掃蕩》，體驗搓玉米、推石磨、磨軍糧……去年暑假期間，晉城鳳華學(xué)校組織400余名學(xué)生在武鄉(xiāng)開展紅色研學(xué)拓展培訓(xùn)，學(xué)生們參觀了八路軍太行紀(jì)念館和八路軍文化園兩個景區(qū)，在身臨其境中接受紅色教育，離開時意猶未盡。

當(dāng)年輕人成為掀起紅色旅游熱潮的主力軍時，如何更好地將這份“紅色”熱情延續(xù)下去，讓紅色精神更具生命力？八路軍文化園景區(qū)進一步加大品牌創(chuàng)新推介攻勢，通過旅游推介、參加展會以及新媒體傳播矩陣推介紅色景區(qū)、旅游資訊和旅游產(chǎn)品，線上線下同頻共振全力打造“紅色IP”集合，進一步宣傳普及標(biāo)準(zhǔn)化體系，在員工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好創(chuàng)建氛圍。

八路軍文化園景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)如芝麻開花節(jié)節(jié)高。如今八路軍文化園景區(qū)每年參觀人數(shù)約30萬人次、門票收入保持10%的高速增長，而且?guī)又苓叢惋?、住宿、購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，帶動400余人就業(yè)。

上下同欲者勝，風(fēng)雨同舟者興。標(biāo)準(zhǔn)從無到有，光芒從微弱到璀璨，八路軍文化園景區(qū)一步一個腳印，用實際行動在踐行他們“恪守標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行到位、規(guī)范服務(wù)、管理高效、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新”的標(biāo)準(zhǔn)新理念。

（來源：上黨晚報）

[編輯：趙孝蕾]