從“窗口”走進(jìn)群眾“心坎”

我市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個號、辦所有事”

本報訊（記者劉曉榮）工作人員與群眾肩并肩就座，提供幫辦代辦導(dǎo)辦服務(wù)；推出“1+1+1+N”升級版綜窗服務(wù)，企業(yè)和群眾可以“一窗辦多事”；“綠、黃、橘”為主的大廳色調(diào)讓人眼前一亮……近日，走進(jìn)市行政審批中心服務(wù)大廳，環(huán)境簡約舒適，綜合受理、幫辦代辦、自助服務(wù)等功能分區(qū)井然有序。這里經(jīng)過“七變七提升”的改造升級，真正實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個號、辦所有事”，成為我市推進(jìn)無差別受理“綜合窗口”改革，助推營商環(huán)境再優(yōu)化再升級的生動實踐。

今年以來，市行政審批服務(wù)管理局以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新，通過管理專業(yè)化、培訓(xùn)多元化、服務(wù)多樣化、布局科學(xué)化等“微改造”，優(yōu)化升級辦事環(huán)境，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“七變七提升”，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。變大廳格局，合理規(guī)劃窗口、功能分區(qū)，推出升級版綜窗服務(wù)，形成“前臺綜合受理、中臺高效流轉(zhuǎn)、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作閉環(huán)，提升服務(wù)便利度。變環(huán)境色調(diào)，統(tǒng)一導(dǎo)引標(biāo)識和服務(wù)標(biāo)語，將灰黑色的大廳風(fēng)格調(diào)整為簡約現(xiàn)代風(fēng)，提供溫馨的服務(wù)環(huán)境。變受理模式，在全省率先推出“無柜臺”“肩并肩”幫辦模式，幫辦人員與群眾肩并肩就坐、一對一指導(dǎo)。變資源供給，搭建“全周期服務(wù)管家”體系，精準(zhǔn)對接供需，實現(xiàn)從“政府端菜”到“企業(yè)點單”的服務(wù)范式變革。變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)，引入“一窗”服務(wù)團(tuán)隊，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實行定期輪崗，工作人員從“專科”走向“全科”。變窗口管理，壓縮升級窗口，優(yōu)化人員配置，增強主動服務(wù)能力，提升服務(wù)集成度。變服務(wù)態(tài)度，以“一個微笑相迎、一句問候暖心、一杯熱水傳情、一號咨詢解惑、一席并肩協(xié)辦、一窗通辦提效、一份回訪連心”打造親情化服務(wù)場景，提升服務(wù)品質(zhì)。

從“多頭跑”到“一窗辦”，從“多次跑”到“高效辦”，我市推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的舉措讓企業(yè)和群眾辦事的體驗感和效率大幅提升。改造升級一個月以來，市行政審批中心綜合窗口累計辦件量1700余件，“肩并肩”幫辦代辦服務(wù)區(qū)提供幫辦、收件受理業(yè)務(wù)356件，服務(wù)效率提升近50%，廳內(nèi)辦事流程縮短40%，企業(yè)和群眾滿意度達(dá)到100%，實現(xiàn)服務(wù)“零差評”“零投訴”。市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口管理科負(fù)責(zé)人表示，將始終把企業(yè)和群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)整合資源、優(yōu)化流程，打造高效便民的服務(wù)環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)“小窗口”擦亮營商環(huán)境“金招牌”。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]