□ 本報(bào)記者 張瑞英

一次充滿溫情的援助，讓外國游客深深感受到長治景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和暖心關(guān)懷。

“一流的客戶服務(wù)！非常感謝！”11月9日，來自英國的游客湯姆（Tom音譯）將一封手寫的感謝信送到太行山大峽谷旅游發(fā)展股份有限公司青龍峽景區(qū)工作人員王寧靜和王愛生手中，感謝他們及時(shí)伸出援手，為他提供熱情周到的服務(wù)。

信中，湯姆大贊景區(qū)的秀美風(fēng)光，并講述了自己在旅行中遇到的困境，表達(dá)了對青龍峽景區(qū)工作人員的誠摯謝意，他說，在遇到困難的那晚，工作人員熱情周到的服務(wù)溫暖了他這個(gè)冬天的旅程。

“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，是我們始終秉承的理念。我們的服務(wù)只有更好，沒有最好。”太行山大峽谷旅游發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理兼八泉峽景區(qū)總經(jīng)理王雪松介紹，景區(qū)長期致力于提升服務(wù)水平，完善旅游服務(wù)項(xiàng)目，全方位優(yōu)化旅游環(huán)境。今年以來，景區(qū)繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)舉措，加寬加固“八泉之心”打卡平臺200平方米左右，方便游客在標(biāo)志性景點(diǎn)拍照留念；拓寬并增設(shè)景區(qū)游覽步道，增加明顯指示標(biāo)識，加大廣播提醒頻次；加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，定期開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)并制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)廣大員工以更加積極熱情的工作狀態(tài)來服務(wù)每一位游客。

據(jù)了解，僅2024年開園以來，景區(qū)共收到表揚(yáng)信80余封、錦旗15面，幫助游客找回遺失物品120多件。此外，景區(qū)內(nèi)還增設(shè)多個(gè)愛心驛站、醫(yī)務(wù)救護(hù)點(diǎn)，為游客提供免費(fèi)保障性服務(wù)體系。

“讓游客在體驗(yàn)云中行、谷底看、水中游、天上觀的同時(shí)，真正體會到賓至如歸的感覺。”王雪松表示，目前，八泉峽景區(qū)每年接待外國游客超10萬人次，并且已經(jīng)成為國內(nèi)第二大韓國游客市場。期待未來有更多海內(nèi)外游客走進(jìn)長治，來到八泉峽，共覽太行山水美景，感受長治風(fēng)土人情。

近年來，我市著力打造文旅康養(yǎng)“五大品牌”，豐富文旅產(chǎn)品供給，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，合理規(guī)劃最佳游客承載量，加大內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整治力度，完善景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)導(dǎo)游標(biāo)識、休息設(shè)施、建立游客反饋機(jī)制，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升游客滿意度，助力文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（來源：長治日報(bào)）

[編輯：趙孝蕾]