豐富產(chǎn)品供給提升服務(wù)質(zhì)量打響文旅品牌

“假日經(jīng)濟”全面激發(fā)山西文旅消費活力

近年來，省委、省政府始終把發(fā)展文旅業(yè)擺在十分突出的位置，傾力塑造“華夏古文明、山西好風(fēng)光”“康養(yǎng)山西、夏養(yǎng)山西”“旅游滿意在山西”文旅品牌。2023年，山西省第九次旅游發(fā)展大會提出，要牢固樹立“抓轉(zhuǎn)型必須抓文旅、抓文旅就是抓轉(zhuǎn)型”的理念，聚焦供給側(cè)改革，在文旅融合、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和迭代升級上，精準(zhǔn)施策，因勢利導(dǎo)，形成全域旅游發(fā)展大格局。

作為旅游大省，山西不斷推進(jìn)文旅業(yè)從“旅游+”向“+旅游”升級發(fā)展，各地都在積極探索獨具特色的發(fā)展路徑，從文旅融合、品牌打造、產(chǎn)品供給、提升服務(wù)等方面發(fā)力、搶占先機，不斷拓寬發(fā)展思路。各地和景點堅持內(nèi)容為王、多元融合、文化闡釋、旅游活化，不斷豐富優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給，提升游客體驗感獲得感，讓省內(nèi)外游客來到山西，一路有看頭，一路有驚奇，時時處處感受著“華夏古文明、山西好風(fēng)光”的人文情懷。

尤其是今年中秋國慶假期，我省各地以全域旅游為導(dǎo)向，旅游產(chǎn)品供給更加豐富，以“旅游+文化”融合發(fā)展方式打造的特色旅游體驗產(chǎn)品，成為廣大游客青睞山西的一大亮點。各景區(qū)更是紛紛推出了模式新穎、層次多樣、特色鮮明的文化旅游主題活動，吸引了大批游客來領(lǐng)略“山西好風(fēng)光”，展現(xiàn)出我省假日旅游“活力四射”的美好景象，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

記者從省文旅廳獲悉，今年中秋國慶假期，我省66個重點監(jiān)測景區(qū)累計接待游客613.74萬人次，同比增長949.22%；累計實現(xiàn)門票收入2.43億元，同比增長1350.79%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，全省文旅消費有效釋放，文旅業(yè)全面復(fù)蘇。

“旅游+節(jié)慶”實力圈粉主題活動彰顯三晉文化魅力

節(jié)慶活動、主題營銷、名人演唱會等形式是拉動旅游、促進(jìn)消費最有效的方式。我省連續(xù)舉辦9次旅游發(fā)展大會、4屆大河文明（旅游）論壇、4屆康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，聚焦“數(shù)字文旅、美好生活”舉辦數(shù)字文旅品牌創(chuàng)新大會。聯(lián)動“東方甄選”開展山西文旅直播，讓“流量”變“留量”、“爆紅”為“長紅”，在靈石王家大院拍攝“非遺里的中國”山西篇并在央視一套播出，啟動“趣享山西好風(fēng)光”城市名片聯(lián)動計劃，開展“一眼千年晉在眼前”2023山西國風(fēng)文化月、“晉享好風(fēng)光”話題營銷，持續(xù)助力山西文旅“出圈”。今年國慶節(jié)前，我省借助周杰倫演唱會+旅游的模式帶動效應(yīng)，做足用好“演唱會”經(jīng)濟，有效拉動了我省旅游、交通、住宿、餐飲、游玩等一系列文旅商業(yè)態(tài)消費增長，迎來了文旅消費新高峰。

在今年中秋國慶假期，我省各景區(qū)更是以豐富多彩的節(jié)慶活動，為各地游客營造了濃厚的節(jié)日氛圍，通過各類主題互動性活動，打造更多的吸睛點、消費點和網(wǎng)紅打卡點，升級游客的體驗感。

9月29日，中秋假期第一天，也是中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。當(dāng)天上午10時30分，洪洞大槐樹景區(qū)內(nèi)，來自各地的游客與“嫦娥”“玉兔”拍照后自覺排起了隊，等待領(lǐng)取景區(qū)中秋特別福利——月餅。同時，景區(qū)啟動“九州同慶、古槐同行”主題活動，其中包含13項亮點活動，全天26場精彩演出輪番上演，極大豐富游客體驗感，尤其是景區(qū)內(nèi)的“國慶同歡”大型互動闖關(guān)活動備受游客歡迎，年輕游客參與度高，還贏得了不同年齡段游客的一致好評。

“我們策劃開展此類互動性、體驗性強的活動，能豐富游客在旅游中的參與感、獲得感，讓游客在大槐樹老家的活動中、服務(wù)中、環(huán)境氛圍中，得到感官體驗需求和多元情感需求的滿足。”洪洞大槐樹景區(qū)假日主題活動策劃者林勇表示。

優(yōu)化產(chǎn)品供給旅游新業(yè)態(tài)層出不窮

近年來，在“旅游+”的推動下，伴隨著游客消費需求的不斷升級，山西文旅部門和景區(qū)堅持從供給側(cè)和需求側(cè)兩個方面發(fā)力，緊緊依托地域資源特色，布局和整合旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，以內(nèi)容塑造產(chǎn)品力，以產(chǎn)品提升競爭力，旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品層出不窮，實現(xiàn)游客滿意和旅游盈利的“雙贏”，尤其是“兩節(jié)”期間，產(chǎn)品供給更加豐富。

太原古縣城推出的2023太原古縣城山西廣電嘉年華燃爆“雙節(jié)”旅游市場，網(wǎng)紅達(dá)人古城現(xiàn)場才藝直播、街舞特訓(xùn)營等國潮元素，國風(fēng)與電音的碰撞，將“雙節(jié)”的氛圍拉滿；太原方特景區(qū)絢麗焰火秀精彩不斷，在黑暗的夜空中，焰火如流星雨般閃耀，呈現(xiàn)在游客眼前，絢麗多姿的色彩照亮整個天際，帶給游客無盡的驚喜。焰火表演連同精心設(shè)計的神州塔燈光秀相互呼應(yīng)，燈光變幻和璀璨焰火的交織，創(chuàng)造出令人目眩神迷的視覺盛宴，為游客打造一場文化與科技交融之下的“中國式浪漫”。

夜色降臨，張壁古堡特色演藝——張壁點燈開啟了夜游古堡的華麗篇章，炫彩激光秀、追思方言燈、民謠演出等場景給各地游客留下了深刻印象。此外，為方便大家的游覽和體驗，景區(qū)營業(yè)時間從8:00延續(xù)到22:00；郭峪古城景區(qū)開啟白+黑模式，精彩紛呈的節(jié)目陸續(xù)上演，陽城鼓書、文藝匯演、川劇變臉、拋繡球招親、活力快閃、唯美獨舞、浪漫燈光秀、震撼3D光影秀、千年鐵花盛宴等精彩接連不斷，引得圍觀游客陣陣歡呼；在平遙古城內(nèi)，每天夜幕降臨充滿現(xiàn)代氣息的酒吧、咖啡店及文藝小店吸引了各地年輕游客群體，讓千年古城在保持古風(fēng)古韻的同時煥發(fā)出年輕活力；鸛雀樓景區(qū)開展的夜游活動，包括落日“打卡”、主題光影秀、音樂演出、特色美食等內(nèi)容，增加游樂項目，豐富“夜游”內(nèi)容，為游客獻(xiàn)上視覺、聽覺、味覺的文化夜宴。

值得關(guān)注的是，我省的一些傳統(tǒng)老牌景區(qū)，也正主動適應(yīng)旅游消費需求變化，注重以游客為本，持續(xù)提升旅游產(chǎn)品，增強游客的旅游體驗感和獲得感。

“平遙古城景區(qū)作為我省的傳統(tǒng)老牌景區(qū)，面對旅游市場不斷推陳出新，我們也開始逐步探索推出夜游演藝產(chǎn)品，促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級。”平遙古城景區(qū)管理有限公司負(fù)責(zé)人介紹說，近年來，景區(qū)通過引進(jìn)本土及國際演出團(tuán)隊，讓游客從被動觀看到主動參與互動，實現(xiàn)從“坐著看”到“走著看”或“邊走邊看”的旅游演藝新體驗，進(jìn)一步擴大景區(qū)知名度，從而帶動旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。

為迎合文旅消費提質(zhì)升級新趨勢，我省還將在打造多元產(chǎn)品體系，構(gòu)建全域旅游新格局上發(fā)力。其中，在提升景區(qū)品質(zhì)上，在全省布局建設(shè)50個文旅康養(yǎng)示范區(qū)，打造10個文旅康養(yǎng)集聚區(qū)，不斷培育康養(yǎng)新業(yè)態(tài)。在發(fā)展模式上，實踐“核心景區(qū)+外圍度假”路徑，引入多元業(yè)態(tài)相互支撐，極大豐富游客體驗。在業(yè)態(tài)融合上，大力發(fā)展康養(yǎng)游、工業(yè)游、體育游、研學(xué)游、自駕游、低空游，推進(jìn)非遺、演藝、文創(chuàng)進(jìn)景區(qū)，推出具有晉風(fēng)晉韻的伴手禮和文創(chuàng)產(chǎn)品。在線路開發(fā)上，由傳統(tǒng)的景點串聯(lián)模式，逐步向涵蓋景、線、食、宿、貨、價、演、非遺等諸多元素的攻略線路升級，增強旅游線路產(chǎn)品的吸引力競爭力等。

提升服務(wù)品質(zhì)打響“旅游滿意在山西”品牌

近日，一位來自河南的游客對記者說：“我沒想到山西的服務(wù)這么到位，景區(qū)咨詢崗位上的工作人員會告訴游客怎么走、多長時間就能到達(dá)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)志性打卡點，在手機上怎么看全景導(dǎo)覽圖和演出時間，周圍有哪些酒店和其他景點，講解得特別細(xì)，排隊久了還給大家免費提供方便面、礦泉水，出門在外的我們就需要這樣的服務(wù)。”這只是我省各地和景區(qū)不斷以游客滿意為目標(biāo)，營造舒心放心消費環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌的一個精彩縮影。

遇見大美山西，感受詩和遠(yuǎn)方。今年以來，我省各地和景區(qū)更是同步開展系列主題活動和形式多樣的文旅消費促進(jìn)活動，共同為廣大居民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，營造更加舒心放心的消費環(huán)境，持續(xù)推動我省文化旅游業(yè)復(fù)蘇振興，加快打造國際知名文化旅游目的地。

旅游環(huán)境好不好，游客說了算。為營造良好文旅消費環(huán)境，今年以來，我省文旅部門積極統(tǒng)籌消費促進(jìn)和文明建設(shè)，規(guī)范有序開展文旅消費促進(jìn)活動，倡導(dǎo)文明旅游，提升居民和消費者的滿意度、獲得感，讓“煙火氣”“文化味”和“文明風(fēng)”同行；完善游客集散、停車、公共交通、夜間照明等公共服務(wù)，引導(dǎo)文旅消費場所提升服務(wù)質(zhì)量，打造有品質(zhì)有溫度的旅游目的地，全面提升游客的便利舒適度、體驗滿意度和品牌認(rèn)同度。

A級景區(qū)特別是4A級以上景區(qū)是我省作為一個旅游目的地的核心品牌要素，是檢驗游客滿意與否的重要窗口。為此，我省實施了“9+13”龍頭景區(qū)梯次打造培育計劃和A級旅游景區(qū)倍增計劃，推動優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。其中，重點打造平遙古城、云岡石窟、五臺山、關(guān)帝廟等9家景區(qū)，著力培育王莽嶺、云丘山、恒山懸空寺、黃崖洞等13家景區(qū)，完成全省4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建評定工作，指導(dǎo)各市新創(chuàng)建50家3A級旅游景區(qū)，大力推進(jìn)高等級景區(qū)提質(zhì)升級。

值得一提的是，今年中秋國慶假日期間，省文旅廳在全省A級景區(qū)售票窗口、停車場、核心游覽區(qū)等旅游場所顯著位置張貼A級景區(qū)“好差評”二維碼，在旅游客運車輛顯著位置張貼旅行社“好差評”二維碼和導(dǎo)游“好差評”二維碼，及時了解游客體驗和潛在旅游需求，積極營建健康有序、安全穩(wěn)定的文旅發(fā)展環(huán)境。

以游客滿意為目標(biāo)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。下一步，我省將持續(xù)從市場主體培育、提振文旅消費、立體聯(lián)動宣傳、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)力，開展游客滿意度調(diào)查和旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪監(jiān)測工作，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援、投訴受理等保障體系，著力打造旅游友好型環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌。

如今，三晉大地，從南到北，供給體系日趨完善，文旅多元融合發(fā)展，服務(wù)體系逐步健全，文化旅游產(chǎn)業(yè)正迸發(fā)出新的活力和生機。一系列特色文旅項目漸成文旅市場中的重要組成部分，一個又一個美麗鄉(xiāng)村、康養(yǎng)示范區(qū)、休閑街區(qū)、文旅消費集聚區(qū)脫穎而出，讓游客在豐富體驗中感受山西文化的獨特魅力和旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正成為山西高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

（來源：山西日報）

[編輯：趙孝蕾]