本報(bào)訊記者徐姍報(bào)道：察民情、知民意；懂方法、干實(shí)事。今年以來(lái)，潞州區(qū)東街街道安康社區(qū)通過(guò)不斷完善網(wǎng)格力量，推動(dòng)基層治理有序開(kāi)展，使矛盾糾紛調(diào)處取得一定成效。目前，該社區(qū)已調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛43件，調(diào)處成功率達(dá)100%。
為切實(shí)把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事，近年來(lái)，安康社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化黨建引領(lǐng)基層治理，以優(yōu)化為民服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，積極探索“望聞問(wèn)切”四步工作法，找準(zhǔn)發(fā)力方向，把握問(wèn)題癥結(jié)，為基層治理開(kāi)出“良方”。
多“望”尋找“矛盾源”，問(wèn)題苗頭早發(fā)現(xiàn)。安康社區(qū)依托“七色管理服務(wù)”，按照房屋“三色分級(jí)管理”、居民“四色分類(lèi)服務(wù)”辦法，將社區(qū)以網(wǎng)格化精準(zhǔn)劃分，充分發(fā)揮網(wǎng)格中網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、保安隊(duì)員、保潔員、網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)成員身處一線的優(yōu)勢(shì)，緊盯家庭鄰里、婚姻情感、合同勞資等重點(diǎn)領(lǐng)域和特定利益群體、重點(diǎn)人員，捕獲苗頭性、隱患性的矛盾糾紛，看懂“臉色”、看清“氣色”、吃準(zhǔn)“火候”，“望”出需求、“望”出民意，積極回應(yīng)居民關(guān)切。
細(xì)“聞”感知“晴雨表”，傾情走訪早介入。帶著感情“走”，緊盯問(wèn)題“訪”，通過(guò)網(wǎng)格化走訪、智慧化受訪、親民化接訪掌握居民訴求，確保在思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷。網(wǎng)格化走訪即通過(guò)“黨建+網(wǎng)格”全覆蓋，讓組織嵌入格中、黨員扎根格下，上街、進(jìn)樓、入戶，收集群眾的“煩心事”“揪心事”，實(shí)現(xiàn)社情民意“早知道、早化解、早回復(fù)”；智慧化受訪即借力微信平臺(tái)，居民隨時(shí)隨地提交問(wèn)題和矛盾，通過(guò)在線溝通、咨詢和調(diào)解功能，提高解決問(wèn)題的效率和準(zhǔn)確性；親民化接訪即借助網(wǎng)格黨群服務(wù)站，巧用志愿者拉近和居民的距離，讓居民能在上下班路上、買(mǎi)菜路上方便快捷地反映問(wèn)題。
勤“問(wèn)”深挖“癥結(jié)點(diǎn)”，隱患糾紛早控制。準(zhǔn)確把握群眾心理，靈活運(yùn)用“三心四巡五問(wèn)”技巧，真正問(wèn)到心里、問(wèn)出實(shí)情。堅(jiān)持用耐心、公心、愛(ài)心走近居民，積極引導(dǎo)其講“真心話”“不滿話”“刺兒話”；每日開(kāi)展四次必巡，在本網(wǎng)格內(nèi)巡視安全、關(guān)注居民動(dòng)態(tài)、了解居民需求，把隱患排查在萌芽狀態(tài)；重點(diǎn)聚焦困難居民、獨(dú)居老人、失業(yè)人員、退休人員和矯正人員，每月開(kāi)展“五問(wèn)”活動(dòng)，詢問(wèn)日常生活工作中遇到的困難，并詳細(xì)記錄下來(lái)，幫助解決問(wèn)題和化解矛盾。
快“切”開(kāi)出“特效藥”，精準(zhǔn)施策早解決。建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍，將民警、律師、心理咨詢師、志愿者等納入調(diào)解隊(duì)伍，充分發(fā)揮各自領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì)，凝聚合力做好“中間人”、當(dāng)好“和事佬”，解決百姓急難愁盼。分類(lèi)精準(zhǔn)施策，通過(guò)“三事三辦”切準(zhǔn)脈搏，對(duì)號(hào)入座、對(duì)癥下藥，針對(duì)居民反映屬于政府管理事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的“公家事”，采取黨政合辦方式，積極協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任主體部門(mén)辦理；針對(duì)社區(qū)公共事項(xiàng)和公益志愿服務(wù)的“大家事”，采取共駐共辦方式，通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì)、社會(huì)組織及志愿服務(wù)隊(duì)伍的力量和資源，共商共議推動(dòng)解決；針對(duì)居民個(gè)人事務(wù)的“自家事”，采取熱心協(xié)辦方式，由社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)，幫助居民解決問(wèn)題。
安康社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化基層治理體系，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格建設(shè)，努力把風(fēng)險(xiǎn)化解在網(wǎng)格、問(wèn)題解決在末端，以精準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)促進(jìn)提升基層治理水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
（來(lái)源：長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)）
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